HELPDESK

HELPDESKKompetent, global und immer persönlich erreichbar! So garantieren wir die stetige Lauffähigkeit Ihrer PC‘s, Server, Netzwerke, Peripherie und aller anderen Systeme, rund um die Uhr. Wahlweise weltweit, an einem Ihrer Standorte von einem unserer Customer Service Center aus und auch für Ihren Außendienst, eine 24h verfügbare Anlaufstelle, nicht nur in Problemfällen. So behalten Sie stets einen kühlen Kopf und kümmern sich um das Wesentliche. Kurz gesagt, Rund um die Uhr erreichen Kunden (oder Ihre Mitarbeiter) zuverlässig einen Single Point of Contact für die Annahme, Koordination und Lösung von IT-Störungen.

Eine effektive und schnell reagierende Benutzerunterstützung bei technischen Anfragen rund um den Arbeitsplatz des Anwenders ist entscheidend für die Produktivität der Mitarbeiter. Wir unterstützen unsere Kunden bei sämtlichen Anfragen rund um ihren IT-Arbeitsplatz. Dabei agieren wir als zentraler Anlaufpunkt für komplexe IT-Anfragen, Prozessunterstützung und How-to-Fragen, bieten umfassenden Support bei Annahme, Diagnose und Verfolgung von Anfragen der Benutzer und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden. Der User Help Desk koordiniert darüber hinaus den kompletten Ablauf der Incidentlösung von der Hardwarequalifizierung über telefonischen Support, Steuerung der Logistik bis zum Vor-Ort-Einsatz. Wir verantworten für Sie die Einrichtung eines Second-Level- und Third-Level-Support, falls nötig und gewünscht. Dazu gehört übrigens auch die Administration von Benutzern, Ressourcen und SAP-Berechtigungen, sowie die Unterstützung der Anwender. Und wir übernehmen für Sie auch die Implementierung und Weiterentwicklung von IT-Kernprozessen im Rahmen des ITIL-Prozessmodells. Neben hierzu benötigten Reaktionszeiten und Eskalationsstufen erarbeiten wir auch parallel Notfallpläne für den Fall der Fälle.

  • Wartungsarbeiten im administrativen Bereich / RZ
  • Fernwartung und Helpdesk für Ihre Benutzer 24x7x365
  • Fernwartung und Helpdesk für Ihre Benutzer 24x7x365
  • Lagerlogistik und Ersatzteile für schnellen Austausch